Retourbeleid
Terugbetalingsbeleid en retourbeleid
Bedankt dat je voor Zilvo-Amsterdam hebt gekozen. Bij Zilvo-Amsterdam hechten we veel waarde aan vakmanschap en streven we ernaar om onze klanten hoogwaardige producten en diensten te bieden. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan hebben we een eenvoudig restitutie- en retourbeleid om je tevredenheid te garanderen.
Retourbeleid van 14 dagen
Je kunt je artikel binnen 14 dagen na de aankoopdatum retourneren. Om in aanmerking te komen:
- Het artikel moet ongebruikt zijn.
- Het moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
- Het moet in de originele verpakking zitten.
Voeg de originele orderbevestiging of pakbon bij wanneer je het artikel retourneert.
Hoe start je een retourzending?
-
Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar info@zilvo-amsterdam.nl om het retourproces te starten.
-
Retourmachtiging: Na goedkeuring van je verzoek ontvang je een Retourmachtigingsnummer (RA) en verdere instructies. Vermeld het RA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket.
-
Verpak het artikel: Zorg ervoor dat het artikel veilig wordt verpakt in de originele verpakking, inclusief accessoires.
-
Retourzending: De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt. Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode om verlies te voorkomen.
Restitutieproces
- Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mail ter bevestiging.
- We laten je weten of je restitutie is goedgekeurd.
- Bij goedkeuring wordt de restitutie binnen 5 werkdagen verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Niet-restitueerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of vergoed:
- Geopende of gebruikte producten.
- Cadeaukaarten.
Beschadigde of defecte artikelen
Heb je een defect of beschadigd artikel ontvangen? Neem direct contact met ons op via info@zilvo-amsterdam.nl en stuur duidelijke foto's van het probleem mee. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.