Veelgestelde Vragen
Levertijd van mijn bestelling
Bij Zilvo-Amsterdam hanteren we een iets andere werkwijze dan je wellicht gewend bent. Onze producten worden rechtstreeks vanuit onze leveranciers verstuurd, waardoor we flink kunnen besparen op opslag- en transportkosten. Dit stelt ons in staat om onze prijzen zo scherp mogelijk te houden.
De gemiddelde levertijd bedraagt [X] tot [X] werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen).
Wat te doen als mijn bestelling vertraagd is?
Door de grote interesse in onze producten kan het incidenteel voorkomen dat je bestelling iets later arriveert dan verwacht. Wij hopen op je begrip hiervoor. Mocht de verwachte levertijd zijn verstreken en je hebt nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op via support@zilvo-amsterdam.nl. We onderzoeken dan direct de status van je bestelling.
Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Voor ruilen of retourneren kun je contact opnemen met onze klantenservice via support@zilvo-amsterdam.nl. Vermeld in je e-mail je naam, bestelnummer (bijv. #0000, zoals vermeld in je bevestigingsmail) en de reden van retourneren. Na ontvangst van je bericht sturen wij je het retouradres en verdere instructies.
Wat zijn de kosten van retouren?
Retourzendingen zijn voor eigen rekening. De exacte kosten hangen af van de koerier die je kiest. Raadpleeg de tarieven van jouw koerier voor meer informatie.
Voorwaarden voor retourneren
Je kunt je artikel retourneren binnen een termijn van 14 dagen, vanaf de dag dat je het hebt ontvangen. Retourneren is mogelijk als:
De retourtermijn nog niet is verstreken.
Het product in de originele verpakking zit, inclusief alle labels.
Het product ongebruikt en in originele staat verkeert.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij Zilvo-Amsterdam kun je betalen via:
iDEAL
Bancontact
Creditcard
Klarna (achteraf betalen)
Alle betalingen verlopen via beveiligde en betrouwbare systemen, zodat je met een gerust hart kunt winkelen.
Geen bevestigingsmail ontvangen?
Heb je geen bevestigingsmail gekregen na je bestelling? Dat is niet de bedoeling. Stuur een e-mail naar support@zilvo-amsterdam.nl met je volledige naam en e-mailadres. We helpen je graag verder.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je je bestelling annuleren? Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@zilvo-amsterdam.nl. Vermeld je naam, bestelnummer (bijv. #0000) en de reden van annulering. We handelen je verzoek zo snel mogelijk af.
Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op, we staan voor je klaar!
Bij Zilvo-Amsterdam hanteren we een iets andere werkwijze dan je wellicht gewend bent. Onze producten worden rechtstreeks vanuit onze leveranciers verstuurd, waardoor we flink kunnen besparen op opslag- en transportkosten. Dit stelt ons in staat om onze prijzen zo scherp mogelijk te houden.
De gemiddelde levertijd bedraagt [X] tot [X] werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen).
Wat te doen als mijn bestelling vertraagd is?
Door de grote interesse in onze producten kan het incidenteel voorkomen dat je bestelling iets later arriveert dan verwacht. Wij hopen op je begrip hiervoor. Mocht de verwachte levertijd zijn verstreken en je hebt nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op via support@zilvo-amsterdam.nl. We onderzoeken dan direct de status van je bestelling.
Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Voor ruilen of retourneren kun je contact opnemen met onze klantenservice via support@zilvo-amsterdam.nl. Vermeld in je e-mail je naam, bestelnummer (bijv. #0000, zoals vermeld in je bevestigingsmail) en de reden van retourneren. Na ontvangst van je bericht sturen wij je het retouradres en verdere instructies.
Wat zijn de kosten van retouren?
Retourzendingen zijn voor eigen rekening. De exacte kosten hangen af van de koerier die je kiest. Raadpleeg de tarieven van jouw koerier voor meer informatie.
Voorwaarden voor retourneren
Je kunt je artikel retourneren binnen een termijn van 14 dagen, vanaf de dag dat je het hebt ontvangen. Retourneren is mogelijk als:
De retourtermijn nog niet is verstreken.
Het product in de originele verpakking zit, inclusief alle labels.
Het product ongebruikt en in originele staat verkeert.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij Zilvo-Amsterdam kun je betalen via:
iDEAL
Bancontact
Creditcard
Klarna (achteraf betalen)
Alle betalingen verlopen via beveiligde en betrouwbare systemen, zodat je met een gerust hart kunt winkelen.
Geen bevestigingsmail ontvangen?
Heb je geen bevestigingsmail gekregen na je bestelling? Dat is niet de bedoeling. Stuur een e-mail naar support@zilvo-amsterdam.nl met je volledige naam en e-mailadres. We helpen je graag verder.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je je bestelling annuleren? Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@zilvo-amsterdam.nl. Vermeld je naam, bestelnummer (bijv. #0000) en de reden van annulering. We handelen je verzoek zo snel mogelijk af.
Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op, we staan voor je klaar!